Manual de uso
Todo lo que necesitas
para empezar.
Guía completa para familias, voluntarios y protectoras. Paso a paso, sin tecnicismos.
01
Crear una cuenta por email (magic link)
01
Introduce tu email
Ve a Entrar o haz clic en cualquier botón que requiera cuenta. Escribe tu dirección de email.
02
Abre el enlace que te llega
En unos segundos recibes un email con un enlace de acceso. Haz clic y ya estás dentro. Sin contraseña.
El enlace caduca en 30 minutos. Si no llega, revisa la carpeta de spam.
03
Completa tu perfil (primera vez)
La primera vez que entras te pedimos tu nombre y ciudad. Esto ayuda a conectarte con la red de tu zona.
Acceder con Google
01
Haz clic en "Entrar con Google"
Disponible en la pantalla de acceso. Se abre la ventana de Google y en un clic estás dentro.
02
Elige tu cuenta de Google
Si tienes varias cuentas de Google, elige la que quieres usar. Tu nombre y foto se importan automáticamente.
Nota: Si ya tienes cuenta por email y quieres vincular Google, usa el mismo email en ambos accesos. Quedarán unificados automáticamente.
Cerrar sesión
Desde cualquier página, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona Cerrar sesión.
02
Primeras 24 horas: Las alertas publicadas en las últimas 24 horas aparecen destacadas en la web. Actúa cuanto antes.
01
Haz clic en "He perdido a un animal"
En la página de inicio o en el menú. No hace falta tener cuenta: publicas directamente con tu email, la cuenta se crea sola y la confirmas con el enlace que te llega. Sin contraseñas, sin pasos previos.
02
Sube una foto
Una foto clara de la cara o del animal entero. El sistema puede analizar la foto automáticamente para rellenar especie, color y características. También puedes rellenarlo manualmente. Después podrás añadir más fotos a la ficha: la primera es la que sale en el cartel y en el mapa.
El sistema optimiza la imagen al subirla; no te preocupes por el tamaño.
03
Rellena los datos
Especie, raza, color, sexo, si lleva microchip y una descripción libre. Cuantos más detalles, mejor funciona el sistema de matching.
04
Marca el lugar donde desapareció
Haz clic en el mapa o escribe la dirección. También puedes usar tu ubicación actual.
05
Elige el radio de búsqueda
El área que cubren las notificaciones a voluntarios (entre 1 y 50 km). Puedes ampliarlo después desde tu panel si no hay resultados.
06
Publica
La alerta aparece en el mapa al instante y se difunde sola: los voluntarios de tu radio reciben un aviso, y la alerta se publica automáticamente en el canal de Telegram de tu provincia y en Bluesky, con el cartel y la ubicación. Desde tu panel puedes compartir el enlace donde quieras.
¿Se perdieron varios a la vez? Puedes publicarlos juntos en la misma desaparición: cada animal tiene su propia ficha, hermanadas entre sí, y quien encuentre a uno verá que hay más buscándose.
03
Estados de una alerta
Activa
Resuelta
Cancelada
En memoria
Una alerta empieza como Activa. Cuando lo encuentras, la marcas como Resuelta: el reencuentro queda registrado en "animales reunidos" y se conserva ahí, es la memoria colectiva de la red. Si ya no necesitas la alerta pero no has encontrado al animal, puedes Cancelarla. Y si la búsqueda termina de la peor manera, puedes marcarla como En memoria: la ficha se transforma en un espacio de despedida sobrio, sin celebraciones fuera de lugar.
El email de seguimiento
Mientras tu alerta siga activa, de vez en cuando te preguntaremos por email si tu compañero animal ya ha vuelto a casa. Con un solo clic puedes cerrarla o decirnos que sigue la búsqueda — así el mapa refleja siempre la realidad.
Editar o actualizar la alerta
01
Ve a Mis alertas
En tu panel o en el menú superior. Verás todas tus alertas con su estado actual.
02
Haz clic en Editar
Puedes cambiar la foto, descripción, radio de búsqueda y zona. Los cambios se publican al instante.
Cerrar la alerta al encontrar al animal
01
Ve a Mis alertas
Localiza la alerta correspondiente.
02
Haz clic en "Marcar como resuelta"
El reencuentro queda registrado en la plataforma. La alerta desaparece del mapa. Los voluntarios que ayudaron reciben una notificación de que el animal está en casa.
Importante: Cerrar la alerta cuando ya no es necesaria libera capacidad a los voluntarios para otras búsquedas.
Compartir la alerta
Desde "Mis alertas" hay un botón de compartir que genera un enlace directo a la ficha de tu alerta. También puedes generar un cartel (ver apartado Cartel).
04
El sistema cruza tu alerta de animal perdido con los avistamientos y alertas de animales encontrados que se publiquen en la zona. Cuando hay coincidencia en especie, color y ubicación, genera un match y te notifica.
01
Recibe la notificación
Cuando el sistema detecta una posible coincidencia, recibes un email y, si las tienes activadas, una notificación push en tu navegador.
02
Ve a Mis matches
Verás la ficha de la alerta que ha coincidido con la tuya, con foto y detalles. El sistema te indica la puntuación de coincidencia.
03
Confirma o descarta
Si crees que puede ser tu compañero animal, haz clic en Confirmar match para contactar con la otra persona. Si no es, descártalo y el sistema sigue buscando.
05
Desde la ficha de tu alerta puedes generar un cartel listo para imprimir o compartir en redes sociales, con la foto, descripción y datos de contacto.
01
Ve a Mis alertas
Localiza la alerta para la que quieres generar el cartel.
02
Haz clic en "Generar cartel"
Se abre la vista previa del cartel con todos los datos de la alerta. Puedes imprimirlo directamente o guardarlo como PDF.
Consejo: Para imprimir, usa la opción "Guardar como PDF" del navegador y selecciona tamaño A4.
06
01
Consulta el mapa primero
Antes de reportar, mira si ya hay una alerta activa que coincida con lo que has visto. Si hay coincidencia, puedes contactar directamente con la familia.
02
Haz clic en "He visto un animal"
En la página de inicio o en el menú. No necesitas cuenta para reportar un avistamiento: cuanta menos fricción, antes le llega el aviso a la familia.
03
Indica dónde y cuándo
Marca el punto en el mapa donde lo viste. Fecha y hora lo más exactas posible. Si ya no estaba cuando fuiste a buscarlo, anótalo en la descripción.
04
Describe cómo era
Especie, color, tamaño aproximado, si llevaba collar, si parecía asustado, herido o tranquilo. Una foto si tienes, ayuda mucho.
05
Publica el avistamiento
El sistema lo cruza automáticamente con alertas activas de la zona. Si hay coincidencia, la familia recibe una notificación al instante.
Si subiste foto, tú la ves desde el primer momento, pero al resto le aparece cuando el equipo de moderación la aprueba. Es normal que tarde un poco.
07
Si has recogido a un animal y lo tienes contigo o necesitas ayuda para gestionarlo, publícalo en "Recogidos en la calle".
01
Ve a "Recogidos en la calle"
En el menú principal. Haz clic en Publicar animal recogido.
02
Sube una foto y describe al animal
Foto clara, especie, color, estado de salud aproximado y dónde lo encontraste.
03
Indica qué necesitas
¿Buscas a su familia? ¿Necesitas una acogida temporal? ¿Atención veterinaria urgente? Cuanto más concreto, más fácil es que alguien de la red te ayude.
04
El sistema cruza con alertas activas
Si hay una alerta de animal perdido que coincide, tanto tú como la familia recibirán una notificación de posible match.
Si el animal necesita atención veterinaria urgente: Ve a la sección Emergencias para encontrar recursos de atención de urgencias en tu zona.
08
01
Haz clic en "Quiero ayudar"
En la página de inicio o en el menú. Si no tienes cuenta, se te pedirá que la crees primero.
02
Indica tus capacidades
Selecciona todo lo que puedes ofrecer:
Búsqueda en campo Batidas, rastreos
Transporte Llevar animales o personas
Acogida temporal Alojar animales en casa
Apoyo veterinario Conocimientos o materiales
Difusión en redes Compartir y dar visibilidad
Rescate en altura Tejados, árboles, cornisas
03
Confirma tu email
Recibirás un email de confirmación. Haz clic en el enlace y ya eres parte de la red de voluntarios.
04
Configura tu radio de acción
Desde tu panel de voluntario, ajusta el radio en kilómetros alrededor de tu ciudad. Recibirás alertas solo de ese radio.
09
Desde el panel puedes ver las alertas activas de tu zona, gestionar tus capacidades, ajustar el radio de acción y comunicarte con las familias.
Qué puedes hacer desde el panel
—
Ver alertas activas en tu zona
Listado de alertas dentro de tu radio de acción, con foto, descripción y distancia aproximada.
—
Actualizar tus capacidades
Añade o quita capacidades según tu disponibilidad real. Puedes cambiarlo en cualquier momento.
—
Ajustar el radio de acción
Cambia el radio de km para recibir más o menos alertas según tu disponibilidad.
—
Activar o desactivar el tablón
Si quieres aparecer en el tablón de voluntarios disponibles para que las familias puedan contactarte directamente.
—
Responder a alertas
Desde la alerta puedes abrir un chat con la familia, reportar un avistamiento o indicar que estás disponible para ayudar.
10
"Mi zona" es una vista del mapa centrada en tu ciudad, con todas las alertas activas cercanas. Puedes usarla para decidir si salir a buscar o para seguir la evolución de las búsquedas en tu área.
01
Accede desde el menú
Haz clic en Mi zona en el menú principal. El mapa se centra automáticamente en tu ciudad.
02
Activa notificaciones push
Desde "Mi zona" puedes activar las notificaciones push del navegador. Recibirás un aviso cuando se publique una alerta dentro de tu radio.
11
El tablón es el espacio de coordinación de la red. Conecta a quien necesita algo con quien puede ofrecerlo, sin intermediarios.
Publicar una solicitud
01
Haz clic en "Nueva solicitud"
Describe qué necesitas: acogida, transporte, material, búsqueda en campo, veterinaria, etc.
02
Indica urgencia y zona
La solicitud queda visible para todos los voluntarios de la red. Los que pueden ayudar te contactan por chat privado.
Publicar una oferta
01
Haz clic en "Ofrecer ayuda"
Describe qué ofreces: tiempo, material, espacio, conocimientos. Apareces en el tablón de ofertas.
02
Las familias y voluntarios te contactan
Cuando alguien quiere lo que ofreces, te manda un mensaje privado. Tú decides si aceptas.
12
01
Ve a Directorio de protectoras
En el menú principal. Haz clic en Registrar mi protectora.
02
Rellena los datos de la organización
Nombre, CIF, dirección, teléfono, email de contacto, web y redes sociales. También una descripción y foto de perfil.
03
Confirma el email
Recibirás un email de verificación. Haz clic en el enlace para activar la ficha.
04
Vincula tu cuenta de usuario
Una vez registrada la protectora, desde Mi protectora puedes vincular tu cuenta de usuario personal para gestionar la ficha.
Si tu protectora ya aparece en el directorio pero no tienes acceso a gestionarla, ve al apartado Reclamar una ficha.
13
Desde "Mi protectora" gestionas todos los aspectos públicos de tu organización en huelllla.
—
Editar la ficha pública
Nombre, descripción, foto, datos de contacto, redes sociales y zona de actuación. Los cambios se reflejan inmediatamente en el directorio.
—
Activar o desactivar modo emergencia
Si estáis desbordados o necesitáis ayuda urgente, activa el modo emergencia. Tu ficha aparecerá destacada en el directorio.
—
Ver solicitudes de vinculación
Si alguien de tu equipo solicita vincularse a la protectora, recibirás un email para aprobarlo o rechazarlo.
14
Si tu protectora ya aparece en el directorio de huelllla pero no tienes acceso a gestionarla, puedes solicitar reclamarla.
01
Localiza la ficha en el directorio
Ve a Protectoras y busca tu organización.
02
Haz clic en "Reclamar esta ficha"
El botón está en el modal de detalle de la protectora. Rellena el formulario con tu nombre, cargo y email de la organización para que podamos verificar la solicitud.
03
El equipo de huelllla revisa la solicitud
Recibirás respuesta por email. Una vez verificada la titularidad, se te da acceso al panel de la protectora.
15
El espacio de adopción de huelllla. Si tu protectora tiene animales en adopción, o has recogido a uno cuya familia no aparece, puedes publicarlo para que encuentre un hogar.
01
Ve a "Buscan familia"
En el menú principal. Haz clic en Publicar (necesitas cuenta para gestionar la publicación).
02
Cuenta quién es
Foto, especie, sexo, edad aproximada, carácter y qué necesita. Cuanto mejor lo conozca quien lea la ficha, mejor será el encaje.
03
Quien quiera adoptar te contacta
Las personas interesadas te escriben desde la ficha. Tú gestionas el proceso: huelllla conecta, no intermedia en la adopción.
16
El mapa muestra en tiempo real todas las alertas activas, avistamientos y protectoras de España. Puedes filtrarlo por tipo de elemento y hacer zoom en cualquier zona.
—
Marcadores de colores
Cada tipo de alerta tiene un color diferente; el verde señala protectoras e instituciones. Haz clic en cualquier marcador para ver la ficha completa.
—
Capas del mapa
Usa el selector de capas (esquina superior derecha del mapa) para mostrar u ocultar alertas de perdidos, recogidos en la calle, avistamientos y protectoras. También hay una capa opcional de incendios activos, útil cuando una emergencia obliga a evacuar con animales.
—
Mi ubicación
El botón de localización centra el mapa en tu posición actual (requiere que concedas permiso al navegador).
17
Chat de alerta (coordinación de búsqueda)
Cada alerta tiene un chat de grupo donde la familia y los voluntarios que han respondido pueden coordinarse. Se accede desde la ficha de la alerta.
Mensajes privados
Puedes enviar mensajes privados a cualquier usuario de la plataforma. Accede desde Mensajes en el menú o directamente desde la ficha de una alerta o del tablón.
Privacidad: Los mensajes privados solo los ven los dos participantes de la conversación. El equipo de huelllla nunca accede a conversaciones privadas salvo en caso de denuncia por uso indebido.
18
Si ves en Instagram, Facebook, Twitter u otras redes un post sobre un animal perdido o encontrado, puedes reportarlo en huelllla para que quede centralizado y llegue a más personas.
01
Haz clic en "Visto en redes"
En el menú principal.
02
Pega el enlace o sube la captura
Puedes pegar la URL del post o subir una captura de pantalla. Añade la zona aproximada y descripción del animal.
03
El reporte queda indexado
Aparece en el listado "Animales perdidos en redes" y en el mapa si tiene ubicación. El sistema lo cruza con alertas activas.
19
Las notificaciones push te avisan directamente en el navegador cuando hay una alerta nueva en tu zona, sin necesitar entrar a la web.
01
Actívalas desde "Mi zona"
Haz clic en Activar notificaciones. El navegador te pedirá permiso. Acéptalo.
02
Permite la ubicación (opcional)
Si permites la ubicación, las notificaciones se ajustan a donde estés en cada momento, no solo a tu ciudad de registro.
03
Para desactivarlas
Desde "Mi zona" haz clic en Desactivar notificaciones, o directamente desde la configuración de permisos de tu navegador.
Nota: Las notificaciones push solo funcionan si el navegador está abierto (puede estar en segundo plano). No funcionan en Safari en versiones antiguas de iOS.
Alertas por Telegram
01
Vincula tu Telegram desde el panel
Si eres voluntario, en tu panel encontrarás el botón Activar alertas en Telegram. En el móvil se abre el bot directamente; en ordenador te da un PIN de 6 dígitos para escribirle al bot.
02
Únete al canal de tu provincia
Además del bot personal, huelllla tiene un grupo público de Telegram con un tema por provincia: cada alerta nueva se publica sola en el de su zona, con el cartel y la ubicación exacta como pin. Es la forma más rápida de enterarte de lo que pasa cerca.
20
Exportar tus datos
Desde tu panel puedes descargar todos los datos que huelllla tiene asociados a tu cuenta en formato JSON.
Eliminar tu cuenta
01
Ve a tu panel y selecciona "Eliminar cuenta"
Encontrarás la opción al final del panel de usuario.
02
Confirma la eliminación
Se eliminarán tu cuenta y todos tus datos personales. Las alertas que publicaste quedan anonimizadas para no interrumpir búsquedas en curso.
Esta acción es irreversible. Una vez eliminada la cuenta no se pueden recuperar los datos.
Reportar contenido inadecuado
En cada alerta, avistamiento o mensaje encontrarás un enlace para reportar contenido que incumpla las normas de la comunidad. El equipo de moderación lo revisará.
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¿Necesito registrarme para usar huelllla?
Para ver el mapa y el directorio de protectoras no hace falta cuenta. Tampoco para publicar una alerta, reportar un avistamiento o publicar un animal recogido en la calle. Sí necesitas cuenta para el chat y para gestionar tus publicaciones. El registro es gratuito, sin contraseña y tarda menos de un minuto.
No me llega el email de acceso. ¿Qué hago?
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si tampoco está ahí, intenta solicitarlo de nuevo. El enlace caduca a los 30 minutos, así que pide uno nuevo si ya ha pasado ese tiempo. Si el problema persiste, escríbenos a través del formulario de contacto.
¿Cuánto tiempo permanece activa una alerta?
Indefinidamente, hasta que tú la cierres. No hay límite de tiempo. Cuando le encuentres, ciérrala desde "Mis alertas" para que los voluntarios liberen capacidad para otras búsquedas.
¿Puedo publicar una alerta de un animal que no es mío?
Sí. Si ves en redes un animal perdido cuya familia no está en huelllla, puedes usar la sección "Visto en redes" para indexar el caso. Si conoces directamente a la familia, puedes invitarles a publicar su propia alerta.
¿Qué es un match?
Un match es una coincidencia detectada automáticamente entre una alerta de animal perdido y un avistamiento o alerta de animal encontrado. El sistema compara especie, color y ubicación. Cuando la puntuación supera un umbral, notifica a ambas partes para que lo verifiquen.
¿huelllla es gratuita?
Sí, completamente. Para familias, voluntarios y protectoras. huelllla se financia con donaciones voluntarias y seguirá siendo gratuita siempre.
¿Qué hago si alguien usa la plataforma de forma inadecuada?
Usa el botón de reporte que aparece en alertas, avistamientos y mensajes. El equipo de moderación lo revisará. Para situaciones urgentes, usa el formulario de contacto.
¿Cómo protege huelllla mis datos personales?
Tu apellido nunca es visible para otros usuarios, solo tu nombre de pila. Tu email tampoco es público. Puedes exportar todos tus datos o eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu panel. Consulta nuestra política de privacidad para más detalle.
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos desde el formulario de contacto y te respondemos lo antes posible.
La red ya está activa.
Tu papel en ella puede marcar la diferencia.